“樹洞吐槽”“情緒價值提供者”……當(dāng)前社交平臺上，涌現(xiàn)了不少名為樹洞聊天的店鋪，一種名為“傾聽師”的職業(yè)也引發(fā)了網(wǎng)友討論。
所謂傾聽師，即以文字、語音或視頻的形式，聽顧客傾訴煩惱和心事，幫助傾訴者走出情緒低谷，整個過程類似于找個“樹洞”聊天。
有消息稱，傾聽師聽人“聊天”就能月入三萬元。
快節(jié)奏的社會環(huán)境帶來許多情緒的積壓，也滋生了更多“被聽見的需要”。
當(dāng)下火熱的傾聽師是一種怎樣的職業(yè)？其與心理咨詢師有何差異？月入三萬是普遍現(xiàn)象嗎？過程中又需要注意哪些邊界和尺度？
潮新聞記者展開調(diào)查。
價格從10元-1314元不等
用戶體驗褒貶不一
“15分鐘傾訴樹洞”“做你最安心的傾聽者”“情緒疏導(dǎo)傾聽師”……打開網(wǎng)絡(luò)社交平臺，能看到不少類似的帖子。不過，傾聽師真的有用嗎？通過線上聊天是否能排解負(fù)面情緒？
陳幸（化名）就曾體驗過這項服務(wù)?！扒岸螘r間剛分手，感覺每天渾渾噩噩?！标愋冶硎?，線下了解幾家心理咨詢室，價格都要七八百，后來在網(wǎng)上刷到線上傾聽師，“一個小時只需要百來塊錢，體驗下來覺得效果還不錯?！彼嬖V潮新聞記者，接通電話時感覺很緊張，不過對面的姐姐挺耐心的，聲音也很溫柔，“后來又買了幾次服務(wù)，感覺心態(tài)確實有所好轉(zhuǎn)?！?/p>
與陳幸相比，劉童（化名）的體驗感并不怎么如意?！澳苊黠@感覺到，對方有點不知道怎么回應(yīng)，或者就是生硬地引導(dǎo)我往下說。”他表示，過程中有時會覺得好像有點用，可是結(jié)束之后，似乎對生活也沒什么影響，嘗試過幾次就沒再購買相關(guān)服務(wù)了。
除了社交平臺之外，
一些購物平臺也不乏這類服務(wù)，
且可供選擇的類型更為多樣。
潮新聞記者在某電商平臺以“傾聽師”為關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)了不少付款人數(shù)過千的店鋪，店鋪名字大多有“24小時在線”“聊天嘮嗑”“樹洞”“情感傾聽師”等字眼。
潮新聞記者以顧客身份咨詢了其中某家店鋪，店鋪客服表示，該店店員遍布各個領(lǐng)域，包括985、211研究生，留學(xué)生，博士生，職場員工等等。服務(wù)則包括樹洞傾訴、聊天搭子、情感解惑、哄睡電臺、學(xué)習(xí)交流、游戲陪玩等等。
客服介紹，根據(jù)工作人員的等級和服務(wù)類型時長，價格從10元-1314元不等。服務(wù)類型包括文字語音條和語音通話，時長可選擇15分鐘、30分鐘、60分鐘和包天。而工作人員的等級則有金牌、鎮(zhèn)店、神級、首席、錦鯉、甜語等。客服介紹，“神級”指有一定音色與學(xué)歷，共情能力好，而“首席”則是顏值、情商、音色都比較出色，被客戶認(rèn)可的工作人員。
潮新聞記者發(fā)現(xiàn)，這一產(chǎn)品鏈接下方已有1萬多條評論。不少用戶表示“氣氛輕松愉快，能夠恰到好處地回應(yīng)我的情緒”“聊完很放松，感覺體驗超值”“情緒得到了緩解”，不過也有網(wǎng)友表示“語速和反應(yīng)都很慢，情商一般”“起不到任何勸解和指導(dǎo)的效果”等等。
▲電商平臺的相關(guān)店鋪。
月入三萬多是“噱頭”
入行培訓(xùn)也有“割韭菜”的味道
據(jù)了解，從事傾聽師這一行的大多是寶媽、自由職業(yè)等人群，工作時間較為自由，36歲的那瀾便是其中之一。“2019年我全職在家?guī)Ш⒆?，想要有一份收入，同時也想拓寬一下自己的交際圈，所以去了某心理學(xué)平臺參加培訓(xùn)，成為一名傾聽師。”
那瀾向潮新聞記者介紹，在報名培訓(xùn)之前，平臺工作人員先向自己介紹了職位、課程安排、未來規(guī)劃等內(nèi)容，然后會有老師帶著學(xué)習(xí)，也有一些作業(yè)需要做。培訓(xùn)都在線上完成，結(jié)束課程之后，需要參加平臺的考試，合格的話會獲得證書，然后就可以入駐平臺接待客戶，每個季度也會有相應(yīng)考核。
“我花了半年左右參加培訓(xùn)，2020年6月份正式入駐平臺。”那瀾表示，這類平臺的考核有些嚴(yán)格，尤其是傾聽師人員數(shù)量趨于飽和，“畢竟平臺就那么大，機會有限，也有一些人選擇自己在社交平臺接客戶”。
面對網(wǎng)上“月入三萬”的傳聞，那瀾表示，這更多是一個噱頭，有所夸大，大多數(shù)傾聽師無法實現(xiàn)這個收入。她介紹，周圍和自己差不多資歷的傾聽師，客單價基本在30-60元/20分鐘，60-120元/40分鐘，60分鐘、80分鐘以此類推進行累加。“以前我每個月大概能有六七十單，可以賺個幾千塊錢，現(xiàn)在這個行業(yè)越來越飽和，效益沒有以前好了?！?/p>
“如果個人能力很強，運氣也很好，那也不排除可以實現(xiàn)月入三萬，但是對大多數(shù)傾聽師來說，基本每個月只能拿到兩三千到四五千?！蹦菫懕硎尽?/p>
業(yè)內(nèi)人士向潮新聞記者透露，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多廣告，打著“成為心理咨詢師/心理傾聽師很簡單，月入過萬”的標(biāo)語，來吸引一些想要入行或者兼職的人，然后收取培訓(xùn)費。可是學(xué)員在平臺上并不能順利接到單，或者說收入性價比并不高。這在某種程度上也是一種“割韭菜”。
那瀾也同樣表示，某些平臺存在為了培訓(xùn)費在內(nèi)部刷人的機制。她解釋，就是報完名之后，拿一些嚴(yán)苛的條例在培訓(xùn)環(huán)節(jié)把學(xué)員刷下來，不給入駐的權(quán)限，這樣學(xué)員就沒有辦法接單獲得報酬，“可能（成功）入駐率也就百分之二三十?！?/p>
“傾聽師”與心理咨詢師
有何差異
提到傾聽師，許多人會覺得與心理咨詢師有一定關(guān)聯(lián)，也有不少人視傾聽師為心理咨詢師的“前身”。
那瀾坦言，在接觸傾聽師之前，自己一直好奇心理咨詢師這個職業(yè)，“了解之后，覺得心理咨詢師涉及更多的倫理責(zé)任，也要承擔(dān)客戶更多的效果期待，而傾聽師相對而言輕松很多，就想先嘗試一下，之后可能會往咨詢師方向發(fā)展?！?/p>
在本碩心理學(xué)出身、從事咨詢工作4年左右、累計咨詢時長達500多小時的心理咨詢師Aura看來，二者的確有某些相同之處。傾聽師在工作時會使用到一些心理咨詢中的技術(shù)，比如傾聽、共情、回應(yīng)技術(shù)等等。心理傾聽師的培訓(xùn)大部分應(yīng)該是心理學(xué)的基礎(chǔ)課程，這和心理咨詢師剛?cè)腴T的學(xué)習(xí)內(nèi)容是比較相似的。
不過，與心理咨詢師相比，傾聽師的門檻顯然較低。Aura表示，要成為一名能夠接咨詢的心理咨詢師需要許多前期的投入，包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐。她介紹，心理咨詢有豐富的流派和技術(shù)，需要針對性的培訓(xùn)，一般至少有一個長程的培訓(xùn)（兩年以上）才能夠系統(tǒng)地掌握。在正式開始實踐之后，也就是開始接咨詢的時候需要有督導(dǎo)，新手剛開始更嚴(yán)格一點，是一案一督。
“人的心理問題是復(fù)雜的，我認(rèn)為心理咨詢師算門檻挺高的職業(yè)了。傾聽師雖然也有經(jīng)過培訓(xùn)，但大部分應(yīng)該沒有這么高的要求。”Aura說。此外，就流程而言，傾聽師一般線上語音工作，工作設(shè)置靈活，咨詢師線下面詢或線上視頻，與來訪工作的時間和頻次設(shè)置相對穩(wěn)定。咨詢會有比較明確的咨詢目標(biāo)，過程中如果需要轉(zhuǎn)介、就醫(yī)、中止都有比較清晰的流程。
據(jù)了解，傾聽師并未被列入人社部新職業(yè)，與心理相關(guān)的職業(yè)中只有咨詢師被收錄。而當(dāng)前市場上的許多傾聽師，在業(yè)務(wù)能力上并不專業(yè)。與此同時，尚未規(guī)范的行業(yè)環(huán)境也導(dǎo)致了一些亂象的出現(xiàn)。
聽與被聽
也要不斷規(guī)范尺度底線
與此同時，當(dāng)前社交平臺上還有不少傾聽師吐槽的帖子。曾嘗試成為傾聽師的王晨（化名）表示，在完成培訓(xùn)開始接單之后，連續(xù)接到了“大尺度”的單子，“感覺都可以算是性騷擾了，和平臺反饋也沒有用，連續(xù)幾次后我就退出不再接單了。”
對此，北京來碩律師事務(wù)所李肖峰律師表示，如果傾聽師在傾聽過程中提供涉黃服務(wù)或擦邊服務(wù)涉嫌違法。而且還需要注意，傾聽師可能接觸到傾訴者的個人隱私信息，這類信息如果不當(dāng)泄露，則可能受到行政處罰和承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任。
“對于傾聽師培訓(xùn)機構(gòu)，首先應(yīng)當(dāng)具備辦學(xué)許可或相關(guān)資質(zhì)，如果沒有則涉非法經(jīng)營的法律問題。機構(gòu)培訓(xùn)后在自有平臺進行服務(wù)，平臺有義務(wù)禁止和采取策略預(yù)案，防止聊天內(nèi)容涉黃擦邊的內(nèi)容傳播。如果平臺對內(nèi)容審查不嚴(yán)，導(dǎo)致相關(guān)內(nèi)容傳播，輕則承擔(dān)連帶責(zé)任，重則會受到相應(yīng)的行政處罰?！崩钚し灞硎?。
Aura表示，與心理咨詢相比，對傾聽師這個剛出現(xiàn)不久的行業(yè)來說，一些規(guī)范并不完善，無論是傾聽師還是消費者的權(quán)益都沒有辦法得到保證。比如保密、比如借傾聽的需要擦邊如何中止，保護自身權(quán)益，“我覺得還有很多要做的，包括心理咨詢行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展多年，現(xiàn)在仍然有行業(yè)亂象，我們也需要更多的行業(yè)規(guī)范出現(xiàn)。”
“不過，傾聽師的存在某種程度上也說明了大眾有這樣的需求，被傾聽的需要，釋放情緒的需要，緩解孤獨的需要?！盇ura表示，當(dāng)前的社會壓力比較大，在這樣的環(huán)境下，個體在心理上的、情緒上的需求也逐漸呈現(xiàn)出來了，“我也挺高興能夠看到不同類型的心理服務(wù)出現(xiàn)，能被更多不同的人選擇?！?/p>
