近日，重慶市石柱縣公安局西沱派出所民警用“紙上對話”的貼心方式，熱情幫助一名聾啞人的小孩完成了身份證辦理業(yè)務。民警耐心細致的工作獲得群眾贊譽。
7月13日，一位女士抱著一個小男孩同一名男子到西沱派出所戶籍室。“您好，需要辦理什么業(yè)務？”民警連問幾次都沒得到回應，只是見其指了指小孩，又指了指照相機。民警馬上意識到，這對夫婦是兩名聾啞人，立即找來紙筆與這對夫妻展開了一場無聲地交流。
通過“無聲對話”，民警了解到，徐女士想為自己兩歲的小孩辦理身份證。民警將所需材料逐一寫下并耐心引導對方提供。得知需要小孩的監(jiān)護人身份證原件而因其并未帶齊證件，徐某夫婦表現(xiàn)出了焦慮?？紤]到徐某夫妻實際情況，在向所領導反映后，民警表示可以先受理該業(yè)務，徐某夫婦后續(xù)將證件及時帶到再進行材料補傳。因孩子年齡較小，民警耐心為其采集多張照片后挑選了一張滿意的照片作為證件照。辦理完相關手續(xù)后，民警認真幫助徐女士填寫完郵政寄遞信息，并告知徐女士及時查收證件領取短信。
隨后，徐女士作出“錢”的手勢，民警了解其是在咨詢收費問題后，便在紙上寫道“政策規(guī)定，第一次辦證免費”。得知這一政策，徐女士臉上露出驚訝又欣喜的表情，隨后向民警連連用手語表達謝謝。
無聲的交流，用心的服務，展現(xiàn)了西沱派出所窗口服務的態(tài)度，也傳遞了溫度。接下來，西沱派出所將持續(xù)把優(yōu)質為民服務作為第一目標，用心為群眾辦實事、做好事，以“一枝一葉總關情”的辦事理念，真正將工作做到了群眾的心坎上。
