記者從中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司涪陵車務(wù)段了解到，在今年暑運(yùn)期間，渝東北各高鐵站共運(yùn)送旅客380余萬(wàn)人次，其中萬(wàn)州北站運(yùn)送旅客212萬(wàn)人次。
為應(yīng)對(duì)今年暑運(yùn)大客流，萬(wàn)州北站每日整理匯總車票發(fā)售情況，根據(jù)客流情況提前優(yōu)化人員布崗，加強(qiáng)進(jìn)站安檢、檢票放行、站臺(tái)乘降組織及電梯值守。在暑期返程高峰時(shí)段，該站及時(shí)根據(jù)客流量加開(kāi)售票窗口，并提醒旅客在12306或者自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行購(gòu)票、退票以及改簽業(yè)務(wù)，節(jié)省旅客排隊(duì)等待時(shí)間。
為提升旅客出行體驗(yàn)，萬(wàn)州北站不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。萬(wàn)州北站組織黨團(tuán)員志愿者，針對(duì)新生入學(xué)購(gòu)票、學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗(yàn)等問(wèn)題提供咨詢解答，并增設(shè)售票窗口，方便旅客辦理購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)。暑運(yùn)期間，該站共運(yùn)送旅客212萬(wàn)人次（發(fā)送旅客109.1萬(wàn)人次），充分發(fā)揮了“心連心”服務(wù)臺(tái)的作用，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)旅客超過(guò)200人次，解決了旅客大量的困難。在候車大廳，還為旅客準(zhǔn)備了愛(ài)心藥箱，備有藿香正氣丸、人丹、風(fēng)油精等防暑藥品，供旅客免費(fèi)使用。
暑運(yùn)期間，云陽(yáng)、奉節(jié)、巫山三站憑借豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)，緊密聯(lián)動(dòng)文旅市場(chǎng)，大力推廣“乘坐高鐵暢游三峽”的旅游新模式。在此期間，旅游客流、學(xué)生客流、探親客流交織疊加，民眾的出行需求異常旺盛。云陽(yáng)、奉節(jié)、巫山三站共發(fā)送旅客81.98萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客1.32萬(wàn)人次（不含到達(dá)客流）。針對(duì)這一情況，三站采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施保障，推行便民舉措，提高服務(wù)水平，確保暑運(yùn)期間旅客出行更加便捷、有序。
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