服務(wù)大局，聚焦民生，這里是《今日關(guān)注》。最近，家住石柱縣南賓路111號小區(qū)的馬女士向我們欄目組反映，她們所居住的房屋外墻出現(xiàn)瓷磚開裂情況，就像不定時“炸彈”一樣，很擔心掉落砸到行人，她們也向社區(qū)反映了這一情況，想及時進行處理，結(jié)果因為溝通出了問題，事情被擱置了。我們一起來看看是怎么回事。
根據(jù)馬女士介紹，她家臥室外墻瓷磚已經(jīng)出現(xiàn)大面積開裂，近兩平方米的瓷磚已經(jīng)凸起，隨時都有脫落的風險。由于該墻面下方是人行道，過往行人較多，且馬女士家住5樓，一旦瓷磚掉落極有可能砸到過往行人和車輛，后果不堪設(shè)想。
馬女士：你看這個掉下去好高嘛，我們找了好幾批工人來都說不敢下手，工人說這個縫隙太大了，弄的時候這一整塊都會掉，沒有相應(yīng)的安全措施很可能砸到街上的行人和車輛，但是我們也沒有辦法解決這個問題
這并非首次存在外墻脫落有風險的情況了。據(jù)馬女士介紹，由于該樓棟建造年代較早，外墻已經(jīng)老化，幾年前，他家客廳的外墻也出現(xiàn)過類似情況，向社區(qū)反映后，社區(qū)就及時安排工作人員進行了處理，那么為何這次卻遲遲得不到解決呢？
馬女士：五六年前那邊的外墻瓷磚就脫落了，當時社區(qū)就請了師傅把脫落的地方敲了，現(xiàn)在就是裸露在外面的，這次我們也是想像之前那樣把這一塊敲了
而與馬女士家一墻之隔的住戶巫先生家中也存在外墻瓷磚開裂的情況。據(jù)巫先生說，自己半個月前才購買了這套房屋。
記者：您當時去找社區(qū)的時候社區(qū)是怎么答復(fù)的？
巫先生：社區(qū)叫我們自己弄，不是說我們自己不弄，我們對這個安全問題做不了保證，也沒有權(quán)利不準人家從下面走，我們希望還是由社區(qū)來指導(dǎo)我們怎么做，比如找個高空作業(yè)的師傅，我們給他工錢，要社區(qū)來維護秩序
據(jù)巫先生介紹，他和馬女士近期通過多種渠道嘗試與社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，但問題依然未能解決，可是，瓷磚隨時都有脫落的風險，消除該安全隱患迫在眉睫。
萬安街道轎場壩社區(qū)工作人員：假如您找不到人，您愿意出錢，我們也可以來聯(lián)系，大家配合把這件事做好
萬安街道轎場壩社區(qū)工作人員：我們前面就來看過了，但是因為社區(qū)沒有錢來弄，就跟你們居民商量由你們自己出錢來做這件事。然后你們當時也是承認了的，說我們業(yè)委會來組織這個事就行了，結(jié)果10月8號來。你們又不承認這件事了，都不愿意出錢了，包括5－1的原戶主都不愿意了
馬女士：你們來我沒有在家啊，業(yè)委會說喊我們整棟樓出錢，我們又怎么能喊得動別人出錢呢？
據(jù)社區(qū)工作人員介紹，此前社區(qū)對此事進行了多次協(xié)調(diào)，小區(qū)業(yè)委會也曾與該樓棟居民進行了溝通。然而，由于業(yè)委會提出的解決方案未能獲得全體住戶的一致認可，所以才導(dǎo)致該問題久拖未決，而業(yè)委會在協(xié)調(diào)時，馬女士和巫先生又對相關(guān)事宜不知情，才造成了居民認為社區(qū)不作為的烏龍事件。最終，通過欄目組記者的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，社區(qū)與住戶達成了共識，共同提出一個解決方案。
萬安街道轎場壩社區(qū)工作人員：如果有下面的住戶不許弄，或者涉及到店面有損失的情況，這些我們都可以來做工作，跟他們協(xié)調(diào),我們搞不定的可以喊派出所來，但是敲這個外墻和后續(xù)的清潔衛(wèi)生，這個錢都是你們自己付，誰受益誰負責
巫先生：衛(wèi)生這個我們要弄，還有敲外墻的這個費用要我們自己拿，安全和維持秩序這些問題反正你們?nèi)?/span>
萬安街道轎場壩社區(qū)工作人員：這個問題我們來負責
馬女士：工人我們負責，安全問題你們負責，出了問題我們不負責任，工錢我們承認出
萬安街道轎場壩社區(qū)工作人員：要得要得
只要隱患一日不除，懸在“高空”的瓷磚就是一個潛在的威脅。在處理這件事的過程中，無論是居民還是社區(qū)都表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，第一時間尋求解決問題的方法，對此我們?yōu)檫@件事中各方的努力點贊。同時，也反映出在解決人民群眾關(guān)切的問題時，社區(qū)要耐下心、常溝通，不要讓一時的誤解成為束縛行動的枷鎖，要做好為人民群眾服好務(wù)，辦好事的責任與義務(wù)，為維護社會的和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻。
