新華社重慶5月27日電（記者郝菁）在重慶，爬坡上坎是常事。在這座魔幻城市，如果因?yàn)檗k一件事需要上下來回跑，那就不“渝”快了。如何不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾辦事更巴適？重慶以“高效辦成一件事”為牽引，把企業(yè)群眾辦事的急難愁盼放在第一位，加強(qiáng)跨部門跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)協(xié)同，讓政務(wù)服務(wù)“渝快辦”。
“索道過江的時(shí)間辦成一件事”
“生老大的時(shí)候，我們?yōu)榱私o娃兒辦證件，還要在地圖上搜這些辦事的地點(diǎn)，一個(gè)個(gè)問怎么辦，現(xiàn)在給老二辦就方便多了！”家住江北區(qū)的二胎媽媽梁一新和記者分享了她給二寶上戶口辦證件的經(jīng)歷，在“渝快辦”平臺(tái)上點(diǎn)“新生兒出生一件事”，所有的證件都辦好了，還能郵寄到家。
“老大當(dāng)年上學(xué)的時(shí)候還沒有‘渝快辦’，當(dāng)年我早上6點(diǎn)就去排隊(duì)給娃兒辦開學(xué)的事情?，F(xiàn)在，老二上小學(xué)，我們?cè)凇蹇燹k’上幾分鐘就辦完了！”江津區(qū)的兩娃媽媽邱敏說，自己是重慶開學(xué)這件事從繁雜到極簡(jiǎn)化辦理的見證者和親歷者。
永川區(qū)的張英大姐一直在成都工作，并在成都退休。她說，“此前辦事要川渝兩地跑。我退休后回永川生活，以為辦理退休身份認(rèn)證也要兩地跑，沒想到來了一趟家附近的政務(wù)服務(wù)中心，很快就辦好了。”
新生兒出生“一件事”、教育入學(xué)“一件事”、退休“一件事”……重慶市將群眾辦理的高頻事項(xiàng)綜合集成為“一件事”集成服務(wù)，逐項(xiàng)梳理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“材料包”“數(shù)據(jù)點(diǎn)”，簡(jiǎn)化要求層層簽字、現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份等不必要環(huán)節(jié)，自動(dòng)獲取身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證等53類電子證照，統(tǒng)一調(diào)用電子簽名，推動(dòng)川渝兩地跨地域通辦，以解決“群眾提著一摞材料在辦事大廳跑來跑去”現(xiàn)實(shí)問題為突破口，打造一座“‘渝快辦’上網(wǎng)辦優(yōu)先、自助辦事機(jī)上辦為輔、政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)兜底”的高效辦事之城。
“一站輕軌的時(shí)間辦成一件事”
重慶移通學(xué)院的大四學(xué)生殷愷已是一家跨境貿(mào)易企業(yè)的創(chuàng)始人?！拔疫€記得做企業(yè)開辦的時(shí)候，從企業(yè)注冊(cè)到集中注冊(cè)地的申請(qǐng)，全程都是在網(wǎng)上辦理，創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼也是在網(wǎng)上申領(lǐng)，真的是一站式高效辦理！”殷愷說，重慶有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)土壤，他要借助這股東風(fēng)，把企業(yè)做強(qiáng)的同時(shí)，也把重慶的特色產(chǎn)業(yè)帶推向全世界。
重慶啟晶科技發(fā)展有限公司是一家合資企業(yè)，總經(jīng)理程衍喆告訴記者，在企業(yè)開辦的過程中，部分股東不方便多次往返重慶簽署文件，西永微電子產(chǎn)業(yè)園政務(wù)服務(wù)中心考慮到這一點(diǎn)，就通過遠(yuǎn)程視頻等創(chuàng)新方式，解決了企業(yè)開辦遇到的難點(diǎn)問題，讓企業(yè)能高效完成開辦這件事。
重慶正打造智能制造產(chǎn)業(yè)鏈集群，在石柱縣出生成長(zhǎng)的祝詩(shī)平一直都在外地創(chuàng)業(yè)。有了企業(yè)發(fā)展的好政策，2024年年初，他回到石柱縣創(chuàng)辦了重慶渝工閥門有限公司?！捌髽I(yè)進(jìn)駐到園區(qū)后，政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)主動(dòng)靠前，特別是‘水電氣一張表’的申報(bào)做法，為我們企業(yè)開辦縮短了大量的時(shí)間。要知道原本企業(yè)辦理水電氣，是需要很長(zhǎng)時(shí)間的，這一點(diǎn)讓我很欣喜”，祝詩(shī)平說。
很多企業(yè)都饒有興致地分享著他們?cè)谥貞c高效辦事的經(jīng)歷。目前，“渝快辦”推出了“一企一檔”功能，對(duì)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，主動(dòng)將惠企政策“送上門”，向企業(yè)精準(zhǔn)推送政策和商機(jī)信息，推動(dòng)失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還、單位社保補(bǔ)貼等政策“免申即享”。
“高效辦成一件事”的重慶辦法
在記者實(shí)地調(diào)研的過程中，不斷被大家“安利”的“渝快辦”平臺(tái)，已經(jīng)成為在重慶生活的人們溫暖的陪伴。
從滿足共性、高頻服務(wù)需求向提供個(gè)性、衍生服務(wù)，重慶將服務(wù)范圍從政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)、便民服務(wù)拓展，比如圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推出“個(gè)轉(zhuǎn)企一件事”、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、中小企業(yè)政策兌現(xiàn)等“一件事”。
在“渝快辦”上，“服務(wù)超市”版塊將高頻服務(wù)進(jìn)行分類，讓辦事像購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單，包含了“住、業(yè)、游、樂、購(gòu)”的“渝悅生活”版塊服務(wù)了大家生活的方方面面，推動(dòng)高效辦成每件事。
據(jù)了解，重慶制定了“高效辦成一件事”的任務(wù)書、路線圖和時(shí)間表，實(shí)行“一事項(xiàng)、一專班、一方案”，條塊部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，以掛圖作戰(zhàn)推動(dòng)“一件事”改革取得實(shí)效。同時(shí)，重慶組織全部區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)中心工作人員，從企業(yè)群眾視角對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行顆?；蜆?biāo)準(zhǔn)化研究，這有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
現(xiàn)在，各區(qū)縣“比學(xué)趕超”的氛圍已然形成，兩江新區(qū)的“小江幫辦”、合川區(qū)的“小合幫幫辦”等品牌幫代辦服務(wù)隊(duì)伍建立起來了，石柱縣橋頭村的村民因農(nóng)村建房“一件事”有了更宜居的住所，江津區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心推出了亞健康智能檢測(cè)儀免費(fèi)服務(wù)群眾……
“我們把群眾和企業(yè)的實(shí)際辦事需求放在第一位，重構(gòu)了政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化部門協(xié)同，推進(jìn)數(shù)據(jù)有序共享，加強(qiáng)集約化建設(shè)，形成了多跨協(xié)同的工作格局，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，以整體政府為大家提供集成化的全場(chǎng)景新服務(wù)?！敝貞c市政府辦公廳副主任鄧遠(yuǎn)峰說，重慶會(huì)不斷努力，建設(shè)好一個(gè)泛在可及、智慧便捷、公平普惠的全場(chǎng)景新服務(wù)體系，讓大家在全生命周期的重要階段能高效辦成每件事。
策劃：郝菁
編導(dǎo)：許晗、楊亦潘、呂可意
攝制：張振江
中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社出品
